Обмен и возврат

Прежде чем перейти к правилам обмена и возврата, важно понять специфику цифровых товаров, которые мы продаем. Электронные ключи и лицензии для программного обеспечения имеют ряд уникальных характеристик, которые отличают их от традиционных физических товаров.

Цифровые товары обладают следующими особенностями:

• Каждый ключ является уникальным кодом: после передачи он раскрыт покупателю и может быть немедленно активирован
• Ключ «с привязкой» после активации закрепляется за учётной записью покупателя у правообладателя и не может быть передан другому лицу
• После раскрытия ключа продавец не может проверить, был ли он использован, поэтому его потребительские свойства невозможно подтвердить
• Лицензионные ключи не имеют физической формы, передаются мгновенно и не могут быть возвращены в магазин как вещь

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при условии сохранения его потребительских свойств. Возврат товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства и пригодного к использованию исключительно приобретающим его потребителем, не допускается.

Как это работает для ключей активации:

• До отправки ключа: вы можете отказаться от заказа в любой момент, деньги вернём полностью
• После отправки ключа: возврат и обмен ключа надлежащего качества не производятся, поскольку раскрытый ключ может быть активирован, а его потребительские свойства невозможно подтвердить; ключ «с привязкой» к тому же закрепляется за вашей учётной записью
• Ключ не активируется: это гарантийный случай, в течение 7 дней с момента получения мы заменим ключ или вернём деньги (порядок описан ниже)
• Ключ заблокирован уже после активации: действует гарантия защиты активации сроком от 1 до 3 лет (срок указан на странице товара), мы бесплатно заменим ключ

Эти условия закреплены в договоре-оферте (разделы 5–7) и соответствуют законодательству Российской Федерации. Оплачивая заказ, вы соглашаетесь с немедленной передачей ключа после оплаты.

Мы понимаем, что выбор программного обеспечения — это ответственная задача, поэтому рекомендуем:

• Внимательно изучить системные требования продукта перед покупкой
• Проверить совместимость с вашей операционной системой
• Обратить внимание на тип лицензии (с привязкой или без) и региональные ограничения, указанные на странице товара
• Убедиться, что у вас есть необходимое оборудование для работы программы
• При необходимости обратиться к нашей службе поддержки за консультацией

Если вы сомневаетесь в выборе продукта, наша команда всегда готова помочь вам подобрать оптимальное решение, учитывая ваши потребности и бюджет.

Напишите нам на sale@keyslab.ru или в онлайн-чат в течение 7 дней с момента получения ключа (если ключ заблокирован уже после активации — в течение гарантийного срока, указанного на странице товара) и приложите:

• Номер заказа
• Скриншот экрана с сообщением об ошибке при активации или о блокировке
• Описание последовательности действий, которые привели к проблеме
• Информацию о вашей операционной системе и характеристиках компьютера

Мы проверим статус ключа, при необходимости запросим его у правообладателя, и ответим в течение 10 дней. Если проблема подтвердится, заменим ключ на аналогичный или вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней.

Не являются основанием для возврата или обмена: несовместимость с операционной системой или оборудованием при указанных на странице товара требованиях; ввод ключа для другой программы или редакции; нарушение лицензионного соглашения правообладателя или использование средств подмены региона; отсутствие необходимой учётной записи; неполучение письма из-за ошибки в адресе электронной почты.

Мы предоставляем всестороннюю поддержку для решения любых возникающих проблем:

• Бесплатная техническая поддержка: наши специалисты помогут с активацией продукта и ответят на вопросы по установке
• Помощь в случае технических проблем: если возникают сбои или ошибки, мы постараемся помочь найти решение

Связаться с нами можно через онлайн-чат, email или по телефону. Мы стремимся решать все вопросы оперативно и профессионально.

Благодарим вас за понимание особенностей цифровой коммерции и выбор нашего интернет-магазина! Мы ценим ваше доверие и стараемся сделать процесс покупки максимально комфортным и прозрачным.